Le standard téléphonique représente l’image de marque d’une entreprise, il doit donc être confié à des professionnels.
La place du standard téléphonique dans l’entreprise
Le standard téléphonique est l’un des postes-clés d’une entreprise, car c’est à travers lui que les clients, les différentes relations de l’entreprise prennent contact, la bonne réception et émission des appels sortants et entrants fait qu’il est un vecteur d’optimisation de l’organisation de l’entreprise. Il est donc essentiel que le responsable du standard téléphonique maîtrise tous les services et organigrammes de l’entreprise, il doit également connaître toute l’actualité de l’entreprise et la mobilité du personnel, un stockage de données sur des logiciels élaborés ou sur des clés usb personnalisable doit être à sa disposition afin de connaître toute l’information véhiculant l’entreprise dans sa totalité.
La nécessité de la permanence téléphonique
Dans divers domaines de l’entrepreneuriat, il est important d’avoir une permanence téléphonique et pas seulement un standard téléphonique. Cela permet à l’entreprise d’être accessible à toute heure et même en dehors des heures d’ouverture. Ainsi, ses clients et ses divers interlocuteurs pourront toujours avoir les informations dont ils auront besoin. La permanence téléphonique est surtout recommandée pour les cabinets de médecins, d’avocats, etc.
Les qualités requises pour un standardiste
La première qualité requise pour un standardiste est la politesse, il doit également présenter l’entreprise et ensuite demander les requêtes de son interlocuteur. Un standardiste doit savoir s’exprimer clairement, avoir le sens de l’écoute et une bonne élocution, le sourire est un plus pour mieux satisfaire les interlocuteurs. Le standardiste doit également avoir un vocabulaire impeccable et doit savoir gérer le stress en restant calme face à des interlocuteurs ou clients qui peuvent être désagréables ou intransigeants.
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